Знакомьтесь, вот эти оранжевые тележки — работники складов Amazon, GAP, Diapers, Office Depot и еще дюжины американских интернет-магазинов. Они общаются по Wi-Fi и ориентируются с помощью сканера по двумерным штрихкодам, нанесенным на пол склада. Операторы-люди не перемещаются по складу вообще. На всех операциях, таких как пополнение запаса, сборка заказа, инвентаризация товарной группы, возврат заказа и других используются роботы.

«Вот есть у меня свой магазин. Как понять, что всё, алес, нужно бросать основную работу и заниматься им по-полной, плюс искать место в городе под точку?». Статья на Хабрахабре об открытии оффлайн-магазина от создателей Мосигры.

Рано или поздно каждый руководитель начинает анализировать структуру затрат и думать над ее оптимизацией. Давайте вместе попробуем разобраться, в чем состоит экономия и выгоды при использовании менеджера интернет-магазина.

Заморская аббреввиатура ROI является тем коэффициентом, который отражает, насколько отбиваются вложения в рекламу. ROI (Return on Investment) – коэффициент окупаемости инвестиций. Этот показатель является одним из основных способов измерения эффективности ваших вложений.

Чтобы определить отличия между аутсорсинговым call-центром и услугой "Менеджер интернет магазина", необходимо выделить разницу между оператором call-центра и менеджером. Давайте разберемся, в чем она состоит. Важнейшие отличия заключаются в трех вещах...

Не у каждого интернет-магазина есть собственная служба доставки товаров. Да и не каждому она нужна. Для магазинов, работающих в Санкт-Петербурге и Москве не сложно передать функции доставки специализированной курьерской службе. Такие услуги вряд ли обойдутся дороже, чем содержание собственных курьеров.

Для тех, кто еще не решил, стоит ли пользоваться услугами служб или нет, приведём несколько доводов за и против.

Плюсы курьерских служб:

1. Большинство предоставляет и кассовое обслуживание. Т.е. если у вас небольшой магазин, вы можете не покупать свой кассовый аппарат. Это позволит значительно сэкономить. Обслуживание касс стоит от 600 рублей в месяц. Сам аппарат стоит около 13000 рублей.

2. Некоторые службы также предоставляют возможность использования пункта самовывоза.

3. Курьеры могут самостоятельно забирать товар с вашего склада или со склада вашего поставщика для передачи на склад службы. Получается, что вы передаёте все функции по доставке товара специализированной службе.

4. Курьерская служба несёт полную материальную ответственность за товар. Т.е. вам не нужно будет переживать за его сохранность.

5. У вас не будет забот по найму и управлению курьерами.

6. Некоторые службы также предоставляют возможность принятия оплаты от покупателя с платёжных карт.

Минусы:

1. Курьеры не обладают специальными знаниями о ваших товарах. Большинство клиентов что-нибудь хотят уточнить у курьера. Если он возит только одни товар, то волей-неволей что-нибудь будет знать о нём. А курьеры из служб доставки вряд ли захотят вникать в подробности каждого заказа.

2. Курьеры не знают о вашей фирме. Следовательно, они не смогут предложить приобрести что-нибудь еще или не станут заботиться о вашем имидже.

3. Владелец магазина не получает обратной связи. Если у «своего» курьера можно спросить, как вёл себя клиент, то у «служебного» курьера не узнать этих моментов.

На Хабрахабре есть статья с обзором нескольких курьерских служб.

Интернет-магазин не всегда появляется, как самостоятельная бизнес-единица. Бывает, что традиционное торговое предприятие создаёт своё интернет-представительство, из которого в перспективе вырастает полноценный интернет-магазин.

Итак, если вы занимаетесь традиционной торговлей и хотите сделать для своей фирмы сайт, вот вам несколько советов:

1. Определите цель создания сайта
Не делайте его «чтобы было». Сайт должен служить своей цели. Если вы хотите через него продавать, то желательно реализовать каталог и форму заказа. Если хотите просто визитку, то можно сэкономить. Чёткая цель поможет и вам и разработчику.

2. Не гонитесь за дизайнерскими наворотами. В деловом мире важна не только информация, но еще и скорость и простота её подачи. Сделайте так, чтобы посетителю было удобно находить и читать содержимое сайта.
Интернет-пользователи уже относительно привыкли к манере подачи информации и не каждый информативный сайт может себе позволить неудобный, но красивый дизайн.

3. Постарайтесь не использовать Flash. Во-первых анимация и звуки на сайте – это дурной тон. Это многих раздражает. Во-вторых такие сайты сложно оптимизировать для поисковых систем.

4. Оптимизируйте тексты. Пишите их для людей, чтобы им было удобно читать, а не просто набивайте их ключевыми словами для поисковиков. Разбивайте текст на абзацы и не пишите слишком много.

5. Пусть кто-нибудь занимается сайтом. Нельзя оставить его в покое сразу после того, как работа будет сделана. Пусть кто-нибудь из ваших сотрудников добавляет на него информацию и новости. Это позволит его посетителям понять, что фирма функционирует.
Если на сайте представлены ваши товары, постоянно следите за актуальностью цен на них. Это не сложно сделать.

Не секрет, что многие небольшие интернет-магазины не имеют своего склада. Они так же могут не иметь своего офиса, своего телефонного оператора, своего бухгалтера, своего курьера или своего кассового аппарата.
Владельцы таких фирм передают эти функции на аутсорсинг другим предприятиям, которые специализируются именно на этом. Такое распределение обязанностей позволяет сотрудникам магазина уделять больше внимания маркетингу и сервисному обслуживанию покупателей.
На сайте компании Quadra, которая предоставляет услуги по выведению многих функций магазина за штат, приведена интересная схема, которая называет “Распорядок дня владельца небольшого интернет-магазина“.

Безусловно, подобное “освобождение от обязанностей” подойдёт не каждому магазину. Но не стоит недооценивать удобство подобного хода. Эффективность выполнения перенесенных функций может значительно снизить затраты на их реализацию.

Если в штате среднестатистического интернет-магазина не очень много сотрудников, то довольно часто можно встретить ситуацию, когда менеджерами выполняется довольно широкий круг обязанностей. Это относится к тем делам, для которых неэффективно нанимать отдельных сотрудников в силу того, что для их выполнения не требуются какие-либо специальные знания и усилия.
Также администратор небольшого магазина, который принимает и обрабатывает заказы, может обладать следующими навыками:

1. знание html для редактирования и форматирования текста или незначительных элементов оформления;

2. умение пользоваться некоторыми функциями администраторской части CMS. Это пригодится, если нужно будет, например, поправить описание товара на сайте;

3. знание не только пакета Microsoft Office, но и Open Office, Google Docs. Эти программы всё чаще используются сотрудниками компаний, предпочитающих бесплатные программные решения;

4. умение пользоваться FTP-клиентом для загрузки файлов на сервер.