К такому выводу пришли специалисты интернет-магазина мебели Мои2М.ру, проанализировав изменения в отношении клиентов к покупкам on-line.
Темпы роста интернет-торговли в России поражают своей динамикой. Оно и понятно – в силу своих размеров и удаленности населенных пунктов друг от друга Россия просто создана для дистанционной торговли. Об этом говорят и цифры – размер рынка интернет-торговли РФ в 2011 году составил около 320 миллиардов рублей при общем росте 30%. Причиной этому и активное распространение интернета в регионах.

Однако на фоне общего роста интернет-торговли, на рынке появляется и множество мошенников, компаний-однодневок и магазинов с некачественным товаром. Именно поэтому, теперь, прежде чем нажать заветную кнопку «купить», покупатели анализируют репутацию интернет-магазина, поскольку дешевое предложение может нести в себе дополнительные риски.

Комментируя результаты исследования, Светлана Котлукова, представитель интернет-магазина Мои2М.ру, отметила, что наиболее важным фактором выбора сегодня товаров в интернет-магазинах, является доверие. Уровень лояльности клиентов магазинов в «он-лайне» существенно выше, чем в «реале». Именно поэтому одной из особенностей развития интернет-магазинов в России является формирование положительного имиджа компаний.

Как отмечает Светлана, все чаще клиенты интернет-магазинов выбирают те, где они уже совершали покупки, то есть фактор низкой цены по-прежнему актуален, но уже не так сильно, как несколько лет назад.

Проанализировав обращения своих клиентов и методику выбора товара в онлайн-среде, интернет-магазин Мои2М.ру сделал вывод о том, какие ошибки чаще всего совершают покупатели и как можно их избежать.

Ошибка № 1. Недостаточный мониторинг рынка.
Прежде чем совершать покупку, необходимо внимательно оценить предложения интернет-магазинов, не покупая товар на первом же сайте. Это связано и с разницей в цене, и с различными условиями доставки и постпродажного обслуживания.

Ошибка № 2. Проверка товара в наличии.
Прежде чем совершать оплату через интернет, обязательно необходимо удостовериться в наличие товара на складе интернет-магазина. Иначе обещанный стул или стол придется ждать еще месяц.

Ошибка № 3. Оплата.
Обязательно требуйте чек или товарную накладную – иначе вернуть товар при его неисправности не получится. Интернет-магазины – такие же точки продаж, ведущие бухгалтерию, поэтому неверно думать, что у них нет закрывающих документов при отгрузке.

Ошибка № 4. Доставка в регионы России.
Прежде чем соглашаться на доставку товара силами предложенной интернет-магазином транспортной компании, необходимо уточнить, можно ли доставить товар компанией, выбранной покупателем. Это снижает риски переплаты и увеличивает лояльность клиентов.

Ошибка № 5. Возврат и гарантия
Многие магазины, ссылаясь на законы и правила, согласно которым товар не подлежит обмену и товару, пытаются уйти от ответственности при браке. Следует внимательно изучать договор поставки товара, а также законы, на которые указывают продавцы. Зачастую в данных случаях они сами роют себе яму, рискуя попасть на клиента, которым окажется подкованный юрист или бухгалтер.

Нельзя отрицать то, что рынок интернет-торговли – наиболее развивающаяся часть современного ритейла. Однако, пускаясь в интернет-шоппинг, важно, не теряя голову, быть внимательным и подкованным во всех вопросах, ведь, к сожалению, с развитием рынка, возрастает активность и в мошенничестве.

Суть проекта заключается в создании такого метода арт-продвижения, благодаря которому молодые художники, не имеющие возможности организовывать биеннале и выставки, смогут заявить о себе по всей России.

Первым участником проекта стала Ника Черняева, финалист в области современного искусства Annya Sand Prize (2010), Финалист Премии Курехина (2011), Победитель конкурса молодых художников Martini Art Club (2011). Ее работа, посвященная призыву никогда не бросать начатое и идти до конца, а также пропагандирующая здоровый образ жизни, была напечатана в виде подарочных магнитов тиражом 1000 штук.

Данный арт-проект будет доставляться клиентам интернет-магазина Мои2М.ру по всей России в течение месяца. Затем ее заменит работа следующего победителя, набравшая максимальное количество голосов на странице Мои2м.ру в социальной сети.

Таким образом Мои2М.ру не только старается продвинуть арт-идеи молодых и талантливых ребят в массы, но и борется за культурное обогащение своих клиентов. Подробности и условия участия в проекте «ArtPromote» можно прочитать в группе vk.com/moi2m.

Интернет-магазин мебели «Мои2М.ру» запустил «горячую линию» 8-800 для клиентов из регионов России.

Интернет-магазин «Мои2М.ру», доставляющий мебель во все регионы России, объявил о запуске бесплатного телефонного номера 8 (800) 700-8-554.
Теперь по телефону «горячей линии» любой житель России может получить оперативный ответ на любой вопрос о наличии товара на складах, стоимости и сроках доставки в свой регион, предоставляемой гарантии и ценах на продукцию в интернет-магазине. Телефон абсолютно бесплатный для жителей любой точки России, и, как и основной телефонный номер «Мои2М.ру», работает в круглосуточном режиме.

К тому же интернет-магазин «Мои2М.ру» представлен в социальных сетях Facebook, Vkontakte и Twitter, где публикует новости компании, анонсы акций, обновление ассортимента и рассказывает актуальные новости рынка мебельной индустрии.

«Для нас важно общаться с клиентами со всей России там, где им удобно. Если человек «живет» в социальной сети и не хочет звонить по телефону, значит, мы должны дать ему оперативный ответ в соцсети. Если ему важнее сразу уточнить информацию о товаре у менеджера «Мои2М.ру», не тратя при этом деньги на телефонную связь, мы даем ему эту возможность!» — отметил директор интернет-магазина «Мои2М.ру», Алексей Лимонов.